Вопрос: Как правильно отказать клиенту и при этом сохранить его?

Ответ: Не все заказчики, работая с рекламным агентством (РА), остаются довольными. Клиенты обращаются с недовольством к РА по разным причинам. Сорваны сроки поставки; продукция оказалась не качественной; логотип нанесён не в том месте. Причин может быть много.Но что, если проблема, которую описывает клиент, является на ваш взгляд сильно преувеличенной или вообще надуманной. И вам нужно отказать заказчику с его возражением.

Как это сделать и сохранить теплые отношения с клиентом?

Итак, как правильно сказать клиенту: «Нет»?

  1. Требуйте конкретику. Например, внешний вид продукции не оправдала ожиданий покупателя. Постарайтесь снизить градус накала и спросите, чем именно не устроил товар.
  2. Говорите в интересах клиента. Заказчику не интересны ваши убытки, расходы и прочие заморочки. Помните о золотом правиле переговоров: при общении не говорите о ваших проблемах — пытайтесь решить проблемы клиента.
  3. Сообщите клиенту, что работаете над этим. Перенести ответ на ближайшее будущее — очень рабочий способ сказать клиенту «нет». Самое главное здесь — не обнадеживать человека понапрасну и показать, что вы заинтересованы в разрешении ситуации. Как не нужно отказывать: «Логотип всегда стирается, особенно если его царапать. Смиритесь с этим». Как отказывать правильно: «Спасибо за пожелание — я обязательно доведу его до руководства.» Не бойтесь говорить «Нет» вашему клиенту. Если делать это грамотно, вежливо и аргументированно, то ваше «нет» воспринимается заказчиком почти как «да». Это позволит не просто избежать неловкости, но и укрепит теплые и доверительные отношения между вами и вашим клиентом.

+7 (800) 100 38 35

+7 (495) 240-83-48

+7 (812) 409-97-60

fi@flash-empire.ru
img

отправить запрос специалисту (копия придет вам на почту)

foto

Станислав
mail@flash-empire.ru


    foto

    Антон
    info@flash-empire.ru


      foto

      Дарья
      sale@flash-empire.ru


        foto

        Иван
        sale2@flash-empire.ru


          +7 (800) 100 38 35

          +7 (495) 240-83-48

          +7 (812) 409-97-60

          fi@flash-empire.ru
          img

          Подарочный набор Gift

          Коробка
          Внешний аккумулятор
          Флешка
          Объём аккумулятора:
          Память:

          отправить запрос специалисту (копия придет вам на почту)

          foto

          Станислав
          mail@flash-empire.ru


            foto

            Антон
            info@flash-empire.ru


              foto

              Дарья
              sale@flash-empire.ru


                foto

                Иван
                sale2@flash-empire.ru


                  foto

                  Марина
                  sale3@flash-empire.ru



                    Scroll Up